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Términos de uso de la plataforma

Última actualización: octubre de 2026

1. Aceptación

Al acceder y usar la plataforma Alodiga y sus módulos, usted acepta estos Términos de uso, la Política de privacidad y las condiciones del contrato firmado con su institución. Si hay contradicción, prevalece el contrato.

2. Naturaleza B2B y responsabilidad regulatoria

Los servicios se dirigen a instituciones financieras y empresas, no a consumidores. El cliente declara que:

  • Tiene facultades para obligar a su organización.
  • Cuenta con las autorizaciones de la SUDEBAN, el BCV, la SUNACRIP u otro ente que exija su actividad, o las obtendrá antes de activar el servicio correspondiente.
  • Es el sujeto obligado frente a sus usuarios y reguladores, en particular en materia de LC/FT/FPADM (LOCDOFT y Resolución SUDEBAN N° 010.25), protección al usuario, secreto bancario y banca electrónica (Resolución SUDEBAN N° 641.10).
  • Usará la plataforma conforme a la ley venezolana y a la del país donde opere.

3. Licencia de uso

Alodiga otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible, durante la vigencia del contrato. El cliente se compromete a no:

  • Modificar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software.
  • Usar la plataforma para fines ilícitos, para eludir controles de cumplimiento o para operaciones con personas incluidas en listas de sanciones.
  • Probar la seguridad de la plataforma sin autorización escrita (las pruebas acordadas se coordinan con nuestro equipo).
  • Compartir credenciales o claves de API con personas no autorizadas.
  • Usar las salidas de los modelos de IA de Alodiga para construir productos que compitan con ella.

4. Servicios

La plataforma incluye, según lo contratado: AloCore Banking, AloConnect Middleware, PIE, AloPay Acquiring, AloCompliance, AntiFraude IA, Factoring Inteligente, Community Banking, Plan Mayor, Pagos Internacionales, Billetera marca blanca, Punto Digital, Portal de Negocios y AloMeet Video-Banca. El marco regulatorio de cada módulo se describe en su ficha del sitio web.

5. Uso de inteligencia artificial

  • Las funciones de IA (scoring de riesgo, monitoreo, verificación de identidad y asistente operativo) son herramientas de apoyo. El cliente conserva la decisión final y debe mantener supervisión humana.
  • Cada resultado de riesgo incluye sus factores explicativos. El cliente debe ofrecer a sus usuarios una vía para pedir revisión humana.
  • El cliente no debe usar la IA para decisiones discriminatorias ni contrarias a la ley.
  • El uso de datos para entrenar modelos internos requiere la autorización expresa prevista en la Política de privacidad (sección 7).

6. Obligaciones del cliente

  • Custodiar credenciales y claves, y aplicar autenticación multifactor a sus operadores.
  • Recabar el consentimiento de sus usuarios cuando la ley lo exija, incluido el de los datos biométricos.
  • Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente.
  • Probar los cambios en el entorno de pruebas antes de pasarlos a producción.
  • Conciliar fondos y responder por las operaciones ejecutadas bajo su autorización.

7. Disponibilidad y continuidad

Los niveles de disponibilidad, soporte y tiempos de recuperación son los del SLA del contrato. Alodiga mantiene planes de continuidad y de recuperación ante desastres, y avisa con antelación de los mantenimientos programados. No responde por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas de proveedores de conectividad o energía ajenos a su control, ni por actos del cliente.

8. Operaciones y pagos

  • Alodiga actúa como proveedor tecnológico: no recibe, custodia ni transfiere fondos por cuenta propia.
  • Las operaciones en divisas y los pagos se ejecutan según la normativa del BCV y a través de las entidades autorizadas que designe el cliente.
  • Las tarifas se rigen por el contrato.

9. Auditoría y supervisión

El cliente y la SUDEBAN pueden auditar los servicios tercerizados en los términos del contrato y de la normativa aplicable. Alodiga entrega los registros, reportes y evidencias que se requieran, preservando la confidencialidad de otros clientes.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Alodiga no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de reputación. Su responsabilidad total queda limitada a lo pagado por el cliente en los doce (12) meses previos al hecho, salvo dolo o culpa grave, o lo que disponga el contrato.

11. Terminación

  • Por incumplimiento grave de estos términos o del contrato.
  • Por orden de autoridad competente o cuando el uso viole la ley.
  • Por riesgo comprobado de fraude o seguridad.
  • Por falta de pago en los plazos acordados.

Al terminar, Alodiga entrega los datos de la institución en un formato estándar y, transcurrido el plazo legal de conservación, los elimina o anonimiza.

12. Ley aplicable

Para clientes en Venezuela rigen las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y las controversias se resuelven por arbitraje conforme a la Ley de Arbitraje Comercial, salvo pacto distinto en el contrato. Para otros países, rige lo que establezca el contrato.

13. Cambios

Alodiga puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos treinta (30) días de anticipación.

  • Correo: legal@alodiga.com
  • Teléfono: +1 305 815 4862
  • Sitio web: alodiga.com