Información legal

1. Información corporativa

• Nombre comercial: Alodiga
• Actividad: proveedor de tecnología financiera B2B (core bancario, pagos, cumplimiento, antifraude con inteligencia artificial y canales digitales) para instituciones financieras y empresas reguladas
• Ámbito principal: Venezuela y Latinoamérica
• Correo corporativo: info@alodiga.com · Asuntos legales: legal@alodiga.com · Privacidad: privacy@alodiga.com
• Teléfono: +1 305 815 4862

2. Naturaleza de la actividad

Alodiga no es un banco ni una institución del sector bancario, y no capta recursos del público, no concede créditos por cuenta propia ni custodia fondos de terceros. Provee software y servicios tecnológicos a instituciones que operan bajo su propia autorización.

La institución cliente es el sujeto obligado ante la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN), el Banco Central de Venezuela (BCV) y demás autoridades. Alodiga le provee los controles, registros y evidencias que necesita para cumplir.

Cuando un servicio requiera autorización previa, por ejemplo como institución de tecnología financiera conforme a la Resolución SUDEBAN N° 001.21 o ante la SUNACRIP para activos digitales, ese servicio solo se activa una vez obtenida la autorización correspondiente.

3. Propiedad intelectual

El software, la documentación, los diseños, los nombres comerciales y las marcas de Alodiga son propiedad de Alodiga o de sus licenciantes. Incluye, entre otros:

• AloCore Banking, AloConnect Middleware, PIE (Product Intelligence Engine), AloPay Acquiring, AloCompliance y AntiFraude IA
• Factoring Inteligente, Community Banking y Plan Mayor
• Billetera marca blanca, Punto Digital, Portal de Negocios y AloMeet Video-Banca
• Los modelos de inteligencia artificial, reglas, parámetros y conjuntos de datos anonimizados desarrollados por Alodiga

Se prohíbe reproducir, modificar, distribuir o usar estos elementos sin autorización escrita de Alodiga.

4. Marco regulatorio aplicable

La plataforma está diseñada para que la institución cliente cumpla con el siguiente marco venezolano:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, artículos 28 (habeas data), 48 (secreto de las comunicaciones) y 60 (protección de la vida privada frente al uso de la informática).
• Jurisprudencia de la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia sobre protección de datos personales (sentencia del 4 de agosto de 2011), que fija los principios de consentimiento, finalidad, calidad, temporalidad y seguridad.
• Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Instituciones del Sector Bancario (G.O. Ext. N° 6.154 del 19/11/2014), en especial el secreto bancario y la tercerización de servicios.
• Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT) y Resolución SUDEBAN N° 010.25 sobre riesgos de LC/FT/FPADM.
• Resolución SUDEBAN N° 001.21 (servicios de tecnología financiera) y Resolución SUDEBAN N° 641.10 (banca electrónica).
• Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
• Normativa del Banco Central de Venezuela sobre sistemas de pago, tasas y régimen cambiario.

Y con estándares internacionales de referencia: PCI DSS y PCI MPoC para datos de tarjetas, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002 para seguridad de la información, ISO 20022 para mensajería financiera, recomendaciones del GAFI y GAFILAT, y los principios de IA de la OCDE junto a la norma ISO/IEC 42001. En otros países se aplica la regulación local equivalente.

5. Uso de inteligencia artificial

Alodiga usa inteligencia artificial para detectar fraude, monitorear operaciones, verificar identidades y asistir a los equipos operativos. Estos sistemas apoyan decisiones humanas: la institución cliente conserva la decisión final y puede revisar los motivos de cada resultado.

El tratamiento de datos para entrenar y mejorar modelos se rige por la Política de privacidad (secciones 6 y 7). Alodiga adaptará sus prácticas a la Ley de Inteligencia Artificial que sancione la Asamblea Nacional, hoy en discusión.

6. Indemnización

El cliente acepta mantener indemne a Alodiga frente a:

• Reclamaciones de terceros derivadas del uso de la plataforma contrario al contrato o a la ley
• Incumplimientos regulatorios imputables al cliente como sujeto obligado
• Daños por credenciales comprometidas por causas atribuibles al cliente
• Litigios derivados de los servicios que el cliente presta a sus usuarios

7. Garantías

Alodiga garantiza que la plataforma funcionará conforme a la documentación técnica y a los niveles de servicio pactados en el contrato. Fuera de esa garantía, y en la medida en que la ley lo permita, no se otorgan garantías implícitas adicionales.

8. Ley aplicable y resolución de controversias

Para clientes en Venezuela, estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las controversias se resolverán mediante arbitraje conforme a la Ley de Arbitraje Comercial, salvo que el contrato prevea otro mecanismo o la ley exija la intervención de los tribunales.

Para clientes en otros países, rige la ley y el foro que establezca el contrato.

9. Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia.

10. Compromisos B2B

Como proveedor de servicios tecnológicos de instituciones reguladas, Alodiga se compromete a:

• Cumplir los niveles de servicio (SLA) y el soporte acordados en cada contrato
• Mantener cifrados los datos en tránsito y en reposo, y controles alineados con ISO/IEC 27001 y 27002
• Facilitar las auditorías e inspecciones de la institución cliente y de la SUDEBAN sobre los servicios tercerizados
• Notificar sin demora indebida los incidentes de seguridad que afecten a la institución
• Entregar la información que la institución necesite para sus reportes regulatorios

11. Notificaciones legales

• Correo: legal@alodiga.com
• Teléfono: +1 305 815 4862
• Sitio web: alodiga.com