El concepto de una sociedad sin efectivo (o sin efectivo) existe desde hace décadas. Pero dado que la penetración de los pagos digitales alcanzará el 89 % en 2022 y que la proporción de encuestados que afirman utilizar dos o más formas de pagos digitales está creciendo rápidamente (del 51 % en 2021 al 62 % (McKinsey), las investigaciones nos muestran que los clientes están alejándose cada vez más de los pagos en efectivo.
Esta transición hacia una sociedad sin efectivo significa que existe un universo cada vez mayor de transacciones digitales que la industria de servicios financieros debe manejar.
Para hacer frente a este crecimiento y la complejidad resultante, las organizaciones financieras deben hacer más que nunca antes, incluida la implementación de procesos de prueba más sólidos, para garantizar que sus productos y servicios no sólo puedan hacer frente al volumen de transacciones, sino que sigan cumpliendo con los requisitos en constante cambio. de consumidores sofisticados y a veces volubles.
Si bien un mundo sin efectivo afectará a todos los participantes de la industria de pagos, no cabe duda de que los propietarios de flotas de cajeros automáticos son los que corren mayor riesgo. En este blog analizamos algunos datos y estadísticas clave sobre el uso del efectivo y lo que esto significa para el canal de cajeros automáticos.
Tendencias sin efectivo
Si bien es probable que el efectivo siga existiendo durante mucho tiempo, no hay duda de que cada año que pasa el mundo se vuelve menos dependiente del efectivo y avanza cada vez más hacia los pagos digitales. Es ciertamente posible que algunos mercados no utilicen ningún efectivo (ni papel moneda ni monedas) en los próximos años.
A continuación presentamos algunas estadísticas clave que muestran cómo está cambiando el mundo de los pagos:
- El 16% de los consumidores ha dejado de usar efectivo y el 53% dice que lo hará dentro de una década (Visa).
- El 60% de las personas dijeron que realizan pocas o ninguna compra en efectivo, el doble que hace 5 años. Sólo el 13% dijo que realiza todas o la mayoría de sus compras en efectivo, una cifra que se ha reducido a la mitad respecto del 28% reportado hace cinco años (Gallup).
- Casi nueve de cada diez estadounidenses utilizan actualmente alguna forma de pago digital y se involucran con estas soluciones en rápida evolución de una variedad cada vez mayor de formas (McKinsey).
- Se espera que esta tendencia hacia un mundo «sin efectivo» siga aumentando, a medida que los métodos de pago sin contacto se vuelvan más fáciles y fluidos para el consumidor.
¿Qué impacto está teniendo esto en los cajeros automáticos?
La realidad es que el canal de cajeros automáticos está bajo una presión continua en el mundo moderno, ya que muchas personas sacan menos efectivo y utilizan otras alternativas de pago para realizar compras.
No solo eso, sino que también vemos esfuerzos continuos de transformación digital que asignan más dinero presupuestario a áreas de inversión más nuevas y de moda, como la inteligencia artificial.
Sin embargo, un mundo sin efectivo no significa que los cajeros automáticos se vuelvan superfluos. Seguirán siendo un canal de entrega vital para una gama cada vez mayor de productos y servicios, tales como:
- Consultas de saldo.
- Transferencias bancarias y en cuenta.
- Pagos de facturas.
- Transacciones con tarjeta.
- Cambio de moneda extranjera.
Además de estas ofertas de servicios tradicionales, también podríamos esperar que los cajeros automáticos ofrezcan una gama de nuevos servicios, incluidas transacciones de billetera digital y criptomonedas, entre muchos otros.
¿Cómo afectará un mundo sin efectivo a las pruebas de cajeros automáticos?
A medida que el canal de cajeros automáticos se ve cada vez más amenazado, la calidad, la eficiencia y la ejecución perfecta de cada transacción de los consumidores serán aún más importantes.
Utilizando métodos de prueba modernos y eficientes, los implementadores de cajeros automáticos pueden continuar invirtiendo en el canal y realizar mejoras continuas que mejoren la experiencia del cliente, así como la lealtad a la marca.
